Politique de retour & remboursement

La Galerie de Juliette applique une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre œuvre pour demander un retour, uniquement en cas de dommage avéré.

Pour être admissible à un retour, l’œuvre doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçue, dans son emballage d’origine. Un retour est justifié en cas de dommage lors du transport. Une preuve d’achat et des photos du dommage seront demandées.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : benoit.rossignol@gmail.com. Une fois le retour validé, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions nécessaires. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Juliette Rossignol
196 rue Elie Wiesel
34000 Montpellier
France

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’œuvre est endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous immédiatement. Si la pièce ne peut pas être restaurée ou réparée, un remboursement complet vous sera accordé.

Articles non retournables

Les œuvres personnalisées ou commandées sur mesure (commandes spéciales) ne peuvent pas être retournées sauf en cas de dommage à la livraison.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir une autre œuvre est de demander un retour pour remboursement (si applicable), puis de passer une nouvelle commande séparée.

Droit de rétractation (UE)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après réception, sauf pour les œuvres personnalisées ou créées sur commande. L’œuvre doit être retournée dans son état d’origine et dans son emballage.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement. Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Notez que votre banque ou société de carte peut mettre plus de temps à afficher le remboursement. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation, veuillez nous contacter à juliette.resin@gmail.com.